Zwolles – Gizlilik ve Çerez Politikası

Zwolles (www.zwolles.com) olarak müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. İşbu Gizlilik Politikası, sitemizi ziyaret ettiğinizde veya alışveriş yaptığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve paylaşıldığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemler kapsamında iki ana kategoride veri toplanmaktadır:

A. Cihaz Bilgileri (Otomatik Toplanan Veriler)

Sitemizi ziyaret ettiğinizde, cihazınız ve sitemizle olan etkileşiminiz hakkında bazı bilgiler otomatik olarak toplanır:

  • IP adresi ve cihaz bilgileri

  • Web tarayıcısı türü ve sürümü

  • Saat dilimi ve konum bilgileri

  • Cihazınızda bulunan çerez (cookie) bilgileri

  • Ziyaret ettiğiniz sayfalar, incelediğiniz ürünler ve yönlendiren web siteleri/anahtar kelimeler

B. Sipariş Bilgileri (Tarafınızca Sağlanan Veriler)

Site üzerinden bir alışveriş yaptığınızda veya yapmaya teşebbüs ettiğinizde aşağıdaki bilgileriniz toplanır:

  • Ad ve soyad

  • Fatura ve teslimat adresi

  • Ödeme bilgileri (Kredi/banka kartı bilgileri, 3D Secure ödeme altyapısı güvenliğiyle işlenir)

  • E-posta adresi ve telefon numarası

2. Kullanılan Teknolojiler

Cihaz bilgileriniz toplanırken aşağıdaki teknolojilerden yararlanılmaktadır:

  • Çerezler (Cookies): Cihazınıza veya bilgisayarınıza yerleştirilen anonim tanımlayıcılardır.

  • Günlük Dosyaları (Log Files): IP adresi, tarayıcı türü, internet servis sağlayıcısı ve tarih/saat damgaları gibi verileri kaydeder.

  • Web İşaretçileri, Etiketler ve Pikseller: Sitedeki gezinme davranışlarınızı analiz etmek için kullanılan elektronik dosyalardır.

3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

  • Sipariş İfası: Siparişlerinizin alınması, ödemelerin güvenle tahsil edilmesi, kargo ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, faturalandırma ve sipariş onaylarının iletilmesi.

  • Müşteri İletişimi: Sipariş durumunuzla ilgili bilgilendirme yapmak ve destek taleplerinize yanıt vermek.

  • Güvenlik ve Risk Tespiti: Olası sahtekarlık (fraud) ve dolandırıcılık risklerini önlemek, site güvenliğini sağlamak.

  • Hizmet İyileştirme ve Analiz: Sitemizin performansını analiz etmek, müşteri deneyimini artırmak ve pazarlama kampanyalarımızın başarısını ölçmek.

  • Pazarlama ve Reklam: İzniniz dahilinde size özel teklifler, ürün duyuruları ve kampanyalar sunmak.

4. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Verileriniz, hizmetlerimizin sunulabilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla yalnızca aşağıdaki yetkili üçüncü taraflarla paylaşılır:

  • Shopify: Mağaza altyapımızın sağlanması amacıyla (Shopify'ın verileri nasıl kullandığına dair detaylı bilgiye kendi gizlilik politikasından ulaşabilirsiniz).

  • Ödeme Altyapısı ve Kargo Şirketleri: Ödemelerin güvenle alınması ve siparişlerinizin teslim edilmesi için ilgili finansal kuruluşlar ve lojistik firmaları.

  • Analiz Araçları: Sitemizin kullanımını anlamak amacıyla Google Analytics vb. analiz sağlayıcıları.

  • Yasal Yükümlülükler: Resmi makamlardan gelen bağlayıcı talepler veya yasal düzenlemelerin gerektirdiği durumlar.

5. Davranışsal Reklamcılık ve İletişim (SMS / E-Posta)

Zwolles olarak ilgi alanlarınıza uygun pazarlama mesajları göstermek ve size özel fırsatlar sunmak amacıyla verilerinizi kullanabiliriz.

  • SMS Pazarlaması: SMS bildirimlerimize onay vermeniz halinde, sipariş durumları ve pazarlama amaçlı SMS'ler gönderilebilir. Bu süreçte telefon numaranız, adınız ve satın alma verileriniz SMS altyapı sağlayıcılarımız (örn. SMSBump) ile paylaşılabilir.

  • Abonelikten Çıkma: Dilediğiniz zaman gelen SMS'lere STOP yanıtı vererek veya e-postalardaki "Abonelikten Çık" bağlantısını kullanarak pazarlama listelerinden ayrılabilirsiniz.

6. Veri Saklama ve Haklarınız

  • Veri Saklama: Sitemiz üzerinden bir sipariş verdiğinizde, yasal saklama süreleri uyarınca veya siz aksini talep etmediğiniz sürece sipariş bilgileriniz kayıtlarımızda saklanır.

  • Haklarınız: KVKK ve ilgili veri koruma mevzuatları kapsamında; kişisel verilerinize erişme, yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, verilerinizin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.

7. İletişim

Gizlilik politikamızla ilgili sorularınız, talepleriniz veya şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Marka / Şirket Adı: Zwolles

  • Web Sitesi: www.zwolles.com

  • E-Posta: emironcu062@gmail.com