ZWOLLES – İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. İade Süresi ve Koşulları

İade politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim imkanı sunamamaktayız.

Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için:

  • Kullanılmamış ve tarafınıza ulaştığı ilk durumda olması,

  • Orijinal ambalajında ve paketinde bulunması gerekmektedir.

İade işleminizin tamamlanabilmesi için fatura, e-fatura veya satın alma belgenizin ibraz edilmesi zorunludur. Lütfen satın aldığınız ürünleri doğrudan üreticiye geri göndermeyiniz.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorileri yasal mevzuat ve hijyen koşulları gereği iade kapsamı dışındadır:

  • Hediye Kartları

  • İndirilebilir dijital ürünler ve yazılımlar

  • Ambalajı/koruyucu bandı açılmış kişisel bakım ve hijyen ürünleri

  • Son kullanma tarihi geçebilecek bozulabilir ürünler

3. Kısmi Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda (varsa) yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:

  • Orijinal durumunda olmayan, Zwolles kaynaklı olmayan bir hata nedeniyle hasar görmüş veya parçaları eksik olan ürünler.

  • Teslimatın üzerinden 30 günden fazla zaman geçmiş iade talepleri.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında ve uzman ekibimiz tarafından incelendiğinde, ürünün teslim alındığına ve iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir e-posta gönderilecektir.

  • Onay Durumunda: Geri ödemeniz onaylandığında, işlem otomatik olarak başlatılır ve ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iade edilir.

5. Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz henüz hesabınıza yansımadıysa sırasıyla şu adımları izleyebilirsiniz:

  1. Banka hesabınızı ve ekstrelerinizi tekrar kontrol edin.

  2. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenin hesabınıza resmi olarak yansıması birkaç gün sürebilir.

  3. Bankanızla görüşün; iade işlemlerinin banka tarafında belirli bir işlem/provizyon süresi bulunmaktadır.

Tüm bu adımları tamamlamanıza rağmen geri ödemenizi hala almadıysanız, lütfen info@zwolles.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

6. Hediyeler

Satın alınan ürün doğrudan size hediye olarak gönderildiyse ve hediye olarak işaretlendiyse, iade tutarı kadar hediye kredisi tanımlanır. İade edilen ürün bize ulaştığında tarafınıza bir hediye çeki/kodu iletilir.

Ürün hediye olarak işaretlenmediyse veya siparişi veren kişi ürünü önce kendisine teslim alıp size verdiyse, geri ödeme siparişi veren kişiye yapılır.

7. İade Kargo Süreci ve Adres

Bir ürünü iade etmek istediğinizde öncelikle info@zwolles.com adresi üzerinden iade talebinizi iletmeniz ve onay almanız gerekmektedir.

  • Ürünü iade ederken oluşacak kargo gönderim ücretleri müşteriye aittir (Kargo ücretleri iade edilmez).

  • Müşterinin yaşadığı bölgeye bağlı olarak, değiştirilen ürünün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.