ZWOLLES – KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. Teslimat Alanı

Zwolles (www.zwolles.com) üzerinden sipariş verilen ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilebilir. Türkiye dışındaki adresler için şu an için sipariş kabul edilmemektedir. Ürünler, sipariş oluşturma sürecinde müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

2. Hazırlık ve Nakliye Süreci

  • Teslimat Süresi: Siparişleriniz onaylandıktan sonra

     

    3-4 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır

  • İş Günü Tanımı: Teslimat ve kargo süreleri hesaplanırken hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günleri dahil edilmez.

  • Bilgilendirme: Ürünleriniz kargoya verildiğinde, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize kargo takip bilgilerini içeren otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

3. Teslimat Ücretleri ve Maliyetler

Sipariş sürecinde ödeme adımına geçilmeden önce müşteriye sunulan kargo seçenekleri ve varsa kargo ücretleri açıkça gösterilir.

  • Aksi belirtilmediği veya ücretsiz kargo kampanyası bulunmadığı durumlarda kargo gönderim bedeli, satın alınan ürünlerin toplam tutarına eklenerek müşteri tarafından ödenir.

  • Gönderim şartları ve güncel kargo ücreti detayları web sitemizde yayınlanmaktadır.

4. Teslim Şartları

Kargo paketleri, kargo firması yetkilisi tarafından kimlik ibrazı üzerine ve/veya teslimat onayı alınarak müşteriye veya belirtilen alıcıya teslim edilir.

  • Adreste Bulunmama Durumu: Teslimat anında adreste bulunmamanız halinde, kargo firması tarafından bir teslimat bildirimi/notu bırakılır ve paketiniz belirli bir süre için ilgili kargo şubesinde bekletilir. Müşterinin belirtilen süre içinde paketi şubeden teslim alması gerekmektedir.

5. Teslimat Sorunları, Hasar ve İptal/İade

  • Azami Teslimat Süresi: Sipariş verilen ürünlerin teslimatı en geç yasal süre olan 30 (otuz) gün içerisinde gerçekleştirilir. Mücbir sebepler dışında bu sürenin aşılması halinde müşteri, sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Fesih durumunda, kargo masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen toplam tutar müşterinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

  • Hasarlı Kargo Tespiti: Müşteri, kargo paketini teslim alırken kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar olması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır.

  • Kısmi Kayıp veya Gizli Hasar: Teslimat anında fark edilmeyen ancak paket açıldığında ortaya çıkan hasar veya eksik ürün durumlarında, durumun kargo firmasına ve Zwolles müşteri hizmetlerine (info@zwolles.com) en geç 3 (üç) gün içerisinde bildirilmesi gerekmektedir.